Preguntas frecuentes

INFORMACIÓN DE PEDIDOS

  • El envío es gratuito en pedidos superiores a 50€ a Península, y superiores a 90€ en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

  • Península: 24-72 horas laborables (envío estándar), siempre que el producto esté en stock. Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: de 5 a 13 días laborables aproximadamente. Si necesitas tu pedido con más urgencia, tienes disponible el envío exprés (24/48h) al finalizar la compra. Si pagas por transferencia bancaria, el plazo empieza a contar cuando el pago se refleja en nuestra cuenta, así que puede variar. Ten en cuenta que festivos u otras incidencias logísticas ajenas a nosotros pueden retrasar la entrega.

  • Península (GLS 48/72h): 3,90€ — gratis a partir de 50€. Península (GLS 24/48h exprés): 5,90€. Baleares: 7,90€ — gratis a partir de 90€. Canarias: 9,90€ — gratis a partir de 90€. Ceuta y Melilla: consulta el precio durante el proceso de compra — gratis a partir de 90€. En Ceuta, Melilla y Canarias no se te cobra ninguna tasa aduanera adicional. Los precios pueden variar según el peso del envío e incluyen impuestos.

  • Aceptamos tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, PayPal y Bizum. El pago contra reembolso tiene un cargo adicional.

  • Sí, ofrecemos personalización de producto a través de nuestra página Equipamos tu clínica, pensada para equipar a todo el equipo de tu centro veterinario. Ten en cuenta que, por tratarse de productos personalizados, no admiten devolución salvo defecto o error nuestro.

  • Actualmente enviamos a toda España: Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

DEVOLUCIONES

  • Contáctanos en info@vetsandroll.com o llámanos al 613 793 733 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te facilitaremos el formulario de desistimiento si lo necesitas. Una vez confirmada la devolución, tienes un plazo máximo de 14 días naturales para enviarnos el producto.

  • La ley (Real Decreto Legislativo 1/2007) te da un mínimo de 14 días naturales para desistir de tu compra sin justificar el motivo. En Vets&Roll ampliamos ese plazo voluntariamente a 30 días naturales desde la recepción del pedido, para que compres con más tranquilidad. El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios.

  • Los gastos de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya habido un error por nuestra parte. El coste según destino, con recogida en tu domicilio a través de GLS, es: Península 3,90€, Baleares 7,90€, Canarias 9,90€, Ceuta y Melilla (consultar precio contactando con nosotros).

  • Si el producto llega defectuoso o hay un error por nuestra parte, la devolución no tiene ningún coste para ti. Escríbenos a info@vetsandroll.com con tu número de pedido y te indicamos los siguientes pasos.

  • No gestionamos cambios directos de talla o color. Si el producto no te queda bien, tienes 30 días naturales desde la recepción para devolverlo (ver más arriba) y realizar un nuevo pedido con la talla o el modelo correcto.

  • No se admiten devoluciones de productos personalizados, perecederos, o desprecintados por razones de higiene o salud.

SOBRE EL PRODUCTO

  • Nuestras piezas están hechas a mano, por lo que el patrón puede variar ligeramente entre unidades — tu producto es una pieza única.

  • Puedes ajustar el nudo de las gomas a tu gusto para conseguir un mejor ajuste.

  • Los gorros son talla única — se ajustan haciendo el nudo trasero según tu preferencia.

  • Algunas recomendaciones rápidas para elegir tu talla:

    • Casacas: si te gusta ir más holgad@ para estar más cómod@ en el trabajo, pide una talla más de la que usas habitualmente.
    • Zuecos: si tu talla intermedia no está disponible (por ejemplo un 38 y 1/2), pide la talla superior (un 39). Ante la duda, pide una talla más a la tuya.
    • Gorros de quirófano: talla única, se ajustan con el nudo trasero a tu gusto.