Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

  • Titular: CREATILOOM, S.L.
  • NIF: B75512343
  • Dirección: Trinquet, 8 Bajo, CP. 46940, Manises (Valencia), España
  • Email de contacto: info@vetsandroll.com

En adelante, "Vets&Roll", "nosotros" o "nuestro".

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar y tratar los siguientes datos personales cuando visitas nuestro sitio web o realizas una compra:

  • Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, dirección de envío y facturación, email, teléfono.
  • Datos de la compra: productos adquiridos, historial de pedidos, importes, métodos de pago (los datos de la tarjeta son procesados directamente por nuestra pasarela de pago; nosotros no almacenamos números de tarjeta completos).
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, cookies (ver nuestra Política de Cookies más abajo).
  • Comunicaciones: mensajes que nos envíes a través de formularios de contacto, email o atención al cliente.
  • Reseñas y opiniones: si nos dejas una valoración de producto, se recopila tu nombre (o el que indiques), tu comentario y, si lo aportas voluntariamente, fotos o vídeos.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos para:

  • Gestionar y tramitar tus pedidos, incluyendo envío, facturación y atención postventa.
  • Gestionar devoluciones, reembolsos y garantías.
  • Responder a tus consultas y solicitudes de contacto.
  • Enviarte comunicaciones comerciales (newsletter, ofertas), únicamente si has dado tu consentimiento expreso para ello.
  • Mejorar nuestra web y catálogo mediante estadísticas de uso agregadas y anónimas.
  • Prevenir el fraude y cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales.

4. Base legal del tratamiento

  • Ejecución de un contrato: para gestionar tu pedido y la relación de compraventa.
  • Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales.
  • Interés legítimo: para la prevención de fraude y la mejora de nuestros servicios.
  • Obligación legal: para el cumplimiento de normativa fiscal, contable y de protección al consumidor.

5. Con quién compartimos tus datos

Para poder prestar el servicio, compartimos determinados datos con:

  • Shopify Inc., que aloja nuestra tienda online y procesa los pedidos.
  • Pasarelas de pago (p. ej. Shopify Payments u otras que habilitemos) para procesar los cobros.
  • Empresas de transporte y logística, para la entrega de tus pedidos.
  • Proveedores de reseñas de producto (p. ej. Judge.me), si dejas una valoración.
  • Herramientas de email marketing y análisis web, si has dado tu consentimiento para recibir comunicaciones o si se usan cookies analíticas.

Estos proveedores tratan los datos como encargados del tratamiento, bajo nuestras instrucciones y con las garantías exigidas por el RGPD. Algunos de ellos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (p. ej. Shopify Inc., en EE. UU.); en esos casos, la transferencia se ampara en las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE u otro mecanismo de transferencia válido conforme al RGPD.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales ajenos a los aquí descritos.

6. Plazo de conservación

Conservamos tus datos mientras exista una relación contractual (pedidos, garantías) y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil aplicable (generalmente hasta 6 años). Los datos usados para marketing se conservan hasta que retires tu consentimiento.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, los siguientes derechos:

  • Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
  • Rectificación: corregir datos inexactos.
  • Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Oposición: oponerte a un tratamiento concreto (p. ej. marketing).
  • Limitación: solicitar que se restrinja el tratamiento de tus datos.
  • Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado para trasladarlos a otro responsable.

Para ejercerlos, escríbenos a info@vetsandroll.com indicando el derecho que quieres ejercer y adjuntando copia de un documento que acredite tu identidad.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para su correcto funcionamiento, para fines analíticos y, si das tu consentimiento, para mostrarte publicidad personalizada. Puedes configurar o rechazar el uso de cookies no esenciales desde el panel de configuración de cookies de nuestra web, y en cualquier momento desde los ajustes de tu navegador.

9. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.

10. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo el cifrado de los datos de pago durante su transmisión.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos o en nuestros servicios. Te recomendamos revisarla periódicamente. La fecha de la última actualización se indica al final de este documento.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre esta Política de Privacidad, puedes escribirnos a info@vetsandroll.com.

Última actualización: 23 de agosto de 2026